Проблемы, встающие перед мастером, являются также проблемами администратора программы. Во многих случаях мастер не захочет обратиться к своему начальнику с какой-либо проблемой, касающейся дефектов, из боязни создать впечатление, что он сам не способен разрешать проблемы своего участка. Обсуждение этих проблем с администратором программы бездефектности или его представителем в данном отделе обычно кажется более конструктивным и приемлемым. Теряя же контакт с мастером, администратор программы фактически утрачивает связь с центральной фигурой всей программы - индивидуальным рабочим.
Подобно мастеру и администратору, постоянные обязанности имеют и высшее и среднее руководство. Руководители должны постоянно интересоваться результатами, достигнутыми мастером. Мастер тоже ведь является индивидуумом, и его деятельность не должна оставаться без поощрения. Руководители обязаны обсуждать программу и ход ее выполнения на совещаниях руководящего состава. Они должны также постоянно находить время для непосредственных бесед с рабочими, чтобы поддерживать в них уверенность в постоянной заботе руководства о ходе выполнения программы.
Когда ваши мероприятия по оценке результатов и поддержанию программы выполняются, программа сама заботится о себе. Если руководство и штат, обеспечивающий реализацию программы бездефектности, потратят небольшое время раз или два в месяц для внушения рабочему убеждения в важной роли, которую он играет, и в важности выполняемой им работы, программа, несомненно, окажется спешной. Когда такая забота войдет в привычку руководства, она превратится в привычку и для рабочих. У рабочих выработается привычка добиваться выдающихся результатов во всем, что они делают. Итак, все дело за руководством! Нужны красные яблоки сорта? Посмотрите на http://agrocentr.org/. Здесь также есть шпалера.
Программа бездефектности характеризуется универсальностью. Для того чтобы быть эффективной, она должна охватывать все звенья организации. Если у вас имеются поставщики, вносящие свой вклад в конечный продукт (а большинство организаций имеет таких поставщиков), необходимо дать их представителям возможность присоединиться к коллективу, занятому внедрением программы бездефектности.